カウンセラー・セラピスト・コーチの自宅サロン開業レッスン

また来たいと思っていただく接客をする9つのポイント

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PAKU150710030659_TP_V自宅サロンを経営していて、メインの収益になるのはリピートしていただくお客さんの数になる。

技術的な満足度は当然のこととして、あなた自身が「また来たい」と思っていただくことができる人であれば、リピート率はさらに高くなる。

 

この記事では、「もう一度会いたい」と思う人の共通点についてお話ししながら、お客さんに「また来たい」と思っていただく接客についてお話をしたい。

 

 

 

1:知的であること

人には知的好奇心がある。自分の知らないことをどんどん教えてくれる人は魅力的だ。好奇心をくすぐられた人にはもう一度会いたくなる。特に何かの分野の専門家である場合、自分に関係のないフィールドの話でも興味深く聞くことができる。特に、あなたの専門分野であるセラピーについてわかりやすく伝えることができるとしたら、それは強い武器だ。人は面白い話を聞いたら誰かに話したくなる性質がある。知的さは接客の強みとなる。

 

 

2:品があること

好奇心をくすぐられても、見下された言い方をされると二度と会いたくなくなる。うんちくを語るのではなく、相手の理解に合わせた言葉を持つことが大切だ。もう一度会いたいと思う人には品がある。品とは、相手を尊重する姿勢と落ち着きによって醸し出される。

 

 

3:お客さんの話を聞く

一方的に話す人が苦手な人は多い。逆に無口すぎる人も同様だ。相手の話を聞くのが上手い人は、質問と相槌がうまい。

お客さんの話を聞く方法はこちらの記事を参考にしていただきたい。

 

 

4:自分の話は控えめに

相手の好奇心をくすぐる話をしてくれる人でも、よくよく観察すれば私的なことを案外と話していない。特に、もう一度会いたいと思われる人は愚痴を言わない。ミステリーは人の好奇心をくすぐる。自分のことを話しすぎると底の浅い印象を与えてしまう。

 

 

5:キーワードに反応してあげる

人にはそれぞれ価値観がある。自分の価値観を理解してくれる人には心を開きやすくなる。価値観を理解するとは、お客さんの言葉の中にあるキーワードを発見し、反応してあげるということだ。

 

 

6:「ありがとうございます。」を3回以上言う

素直な人は魅力的に見える。しかし、何でも人の話を鵜呑みにするのは素直であっても軸がない人だと思われる。きちんとした軸を持ち、素直な人だと思われるためには、「ありがとう」という言葉を発することだ。接客において感謝の意を素直に伝えることは、考えている以上に大切だ。

 

 

7:笑顔以外の表情をする

笑顔は最大の武器だと言われるが、もろ刃の剣でもある。終始ニコニコしている人は奇妙に見えることがある。「営業スマイル」と言われてしまうのは、接客においてはよいことではない。お客さんと話すときは、笑顔以外に話を聞く表情を持ちたい。表情を作ることが難しい人は、相手の気持ちになってあげることをおすすめしている。同情でもなく、理解することで真剣に聞いているという表情を作ることができる。

 

 

8:プレゼントを渡す

初回は、何も言わずに小さなものでいいのでプレゼンと差し出すとよい。あらかじめ用意していたものでいいが、聞いた話とリンクさせると最も効果的だ。例えば、お子さんの話が出た時には、お菓子を渡すなどが効果的になる。

 

 

9:感動するようなひと言を残す

「その人と会えば元気になる」という人がいる。当然ながら、多くの人に「もう一度会いたい」と思われている。こうした人に共通しているのは、相手を勇気づける言葉を持っているということだ。もうひとつの共通点は、彼ら、彼女らは「人間というもの」に対してゆるぎない信頼があるということだ。人には無限の可能性があるというのはよく言われる。目の前の人がどう見えても、人に対する信頼があれば、相手を肯定し、勇気づけられる言葉をかけることができる。

 

 

 

 

まとめ

接客とは「営業活動」のことだけではない。

接客とは、お客さんをお客さん扱いをしないでリスペクトの気持ちを伝える。プロとしての技術を提供することでもある。人としてあなたに魅力があるほど、よい接客ができると考えていただいてもよい。

ぜひ、多くのお客さんが「また来たい」と思うような魅力ある接客をしていただきたい。

 

 

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